O manual para a elaboração de fale-conosco tem o objetivo de orientar as instituições a com atender corretamente as demandas que chegam por meio do fale-conosco. Dessa forma, o manual orienta as instituições a como entender as demandas e a identificar qual a melhor forma de responder. Assim, são estabelecidas as regras de redação bem como os padrões de respostas a serem utilizados para cada situação.